如今全球疫情嚴(yán)峻，中國的疫情同樣不容樂觀，國內(nèi)多地封城封道。咱們作為店鋪老板，在這種大環(huán)境下，是不是感覺生意越來越難做，即使是開展會員制管理的那些商家，會員的效果也越來越薄弱！常常一些顧客辦理了會員卡，但卻不來消費(fèi)，這究竟是什么原因?qū)е碌哪兀啃【幗裉炀徒o大家一起探討一下這個話題！
線下門店怎樣才能留住顧客呢？小編認(rèn)為商家留不住顧客主要分為兩大原因：外因和內(nèi)因。
外因，即外部因素：
1、受疫情的影響，社會整體經(jīng)濟(jì)低迷，市場不景氣，經(jīng)濟(jì)不活躍，消費(fèi)者的購買能力減弱。
2、網(wǎng)商的沖擊，分流了部分實體店的顧客，讓日趨蕭條的實體店更加冷清。
3、行業(yè)競爭大，狼多肉少，如今在國內(nèi)，各行業(yè)都內(nèi)卷嚴(yán)重。消費(fèi)者可選擇店面多，同一個消費(fèi)者可能在多家同行業(yè)店面都辦理過會員，如果你拿不出足夠的優(yōu)勢，讓消費(fèi)者看到你的誠意，憑啥他們會一直留在你的店里。
內(nèi)因，即內(nèi)部因素：
1、商家產(chǎn)品不行
產(chǎn)品是顧客到店的目的，如果商家的產(chǎn)品不行，再好的會員優(yōu)惠與促銷活動，對于消費(fèi)者來說都是無用功。所以商家在進(jìn)貨時要嚴(yán)格把守產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，這也是商家立足的根本。
2、產(chǎn)品定價不行
顧客不來的原因，產(chǎn)品質(zhì)量是一方面，另外一方面產(chǎn)品的價格也很關(guān)鍵，同樣品牌的產(chǎn)品，要參考市場價，不能根據(jù)老板自己的主觀想象來定價，另外會員消費(fèi)還要有會員優(yōu)惠，這是價格優(yōu)勢。
3、店面服務(wù)不行
商家商品是硬實力，店面服務(wù)即為商家軟實力，軟實力正是咱們商家容易忽視的，恰巧這也是咱們提升自身競爭力的切入點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，讓消費(fèi)者賓至如歸，勢必會大大增加會員的忠誠度。河南商界具有知名度、美譽(yù)度的商業(yè)零售企業(yè)巨頭胖東來，咱不說它店面服務(wù)做到了全國第一，但在全國也是排得上數(shù)的。各位老板可以私下體驗一下胖東來的店面服務(wù)水準(zhǔn)，對比一下自己店面的服務(wù)，就明白差別有多大了。
4、會員制度不行
完善健全的會員制度，是咱們商家實行會員制營銷的前提，沒有一個好的制度，商家很難持續(xù)的發(fā)展。營銷界的“八二法則”說的就是企業(yè)80%的利潤是由20%的顧客創(chuàng)造的，這20%就是咱們的會員。
完善的會員制度必須包含這幾方面的內(nèi)容：會員招募制度、會員等級制度、會員優(yōu)惠制度、會員營銷制度；會員制度制定完成，下一步就必須落實到位，由專人監(jiān)督執(zhí)行。否則再好的會員制度沒有執(zhí)行力，一切都是紙上談兵。
4、會員維護(hù)不行
定期的會員維護(hù)是非常有必要的，定期與客戶建立聯(lián)系，送去溫暖，送去問候，送去祝福，讓顧客時刻感受到咱們的存在，不斷加深顧客對咱們企業(yè)的認(rèn)知度。除了關(guān)懷與問候，咱們也得定期，對會員購買的產(chǎn)品或服務(wù)做售后回訪，詢問客戶的使用情況感受，以便提升咱們的服務(wù)。
以上就是小編總結(jié)的，作為商家，為什么你的會員留不住？對于會員營銷與會員管理方面，你是否還有不一樣的意見呢？歡迎大家交流探討！需要查看更多實體店引流方案的老板，推薦您繼續(xù)查看：線下實體店該如何引流拓客？
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