2009年，天貓首次舉辦“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，11月11日當(dāng)天交易額約5200萬元；2020年，第12個(gè)“雙十一”當(dāng)日銷售總額達(dá)4982億元。可以說，“雙十一”是電商圍剿實(shí)體店的重大戰(zhàn)役。不可否認(rèn)，電商已經(jīng)全面崛起，逐步侵蝕實(shí)體店的份額，逐漸成為支撐社會(huì)消費(fèi)品總額的驅(qū)動(dòng)力。但從相關(guān)的數(shù)據(jù)來看，實(shí)體店的沒落不能完全歸罪于電商，電商也沒有完全撼動(dòng)實(shí)體店的實(shí)力。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額為391981億元，同比贈(zèng)送4.6%，網(wǎng)絡(luò)零售額為117601億元，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中所占的比重為24.9%。電商經(jīng)過近20年的發(fā)展，銷售額仍然只占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的24.9%，與實(shí)體店銷售額的龐大銷售量相比，難平溝壑。
當(dāng)然，電商急速擴(kuò)張勢(shì)必會(huì)擠占實(shí)體店的生存空間，搶奪利潤(rùn)，但打敗實(shí)體店的并非是電商，而是因循守舊的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者。
小編就接觸過許多類似案例，如老李夫婦做了近20年的服裝生意，從一個(gè)店面，從一個(gè)不足20平米的小店做起，最輝煌的時(shí)期開了5家店，面積總計(jì)1000多平方米。大規(guī)模網(wǎng)購(gòu)熱潮來襲，老李夫婦對(duì)馬云和他的淘寶網(wǎng)抱怨連連，一直說是網(wǎng)店搶了服裝店的生意。他們依然起早貪黑，努力經(jīng)營(yíng)，無奈從2013年起不得不連續(xù)關(guān)閉店鋪，到2018年徹底退出了服裝零售行業(yè)。
手握多年拼搏而來的積蓄，老李夫婦不甘心就這樣收?qǐng)觯麄儧Q定開一家餐館，理由很簡(jiǎn)單，他們覺得：餐飲這件事，淘寶網(wǎng)做不了。
顯然他們沒有看到“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”的發(fā)展勢(shì)頭也令傳統(tǒng)餐飲行業(yè)步履蹣跚，面臨巨大的生存危機(jī)，餓了么、百度、美團(tuán)正在借助互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)的餐飲業(yè)。
不可否認(rèn)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為許多年輕人的主要購(gòu)物方式之前，倒下的實(shí)體店也是不可計(jì)數(shù)，那么簡(jiǎn)單的將實(shí)體店的衰敗歸結(jié)于是電商興起有依據(jù)么？馬云曾說：“不是我們打敗了誰，而是新的消費(fèi)習(xí)慣”。消費(fèi)習(xí)慣的改變并不是一朝一夕，許多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者面對(duì)顯露的種種危機(jī)不以為意，不求創(chuàng)新，才最終陷入泥沼。
以曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)如日中天的百貨商場(chǎng)為例，在物資匱乏、社會(huì)消費(fèi)能力不足的階段，百貨商場(chǎng)以其種類繁多和價(jià)格合理吸引了大量的客流，然而隨著時(shí)代的變遷，商品種類不斷豐富，品牌層出不窮，顧客話語權(quán)增加，購(gòu)買力不斷提高。從“買得到就行”過渡到“買到好才行”，也就是從“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場(chǎng)”。在此背景下，許多百貨商場(chǎng)陷入了經(jīng)營(yíng)困境，電商興起又加重了百貨商場(chǎng)的負(fù)擔(dān)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀越發(fā)風(fēng)雨飄搖，勉強(qiáng)支撐。
是電商沖擊導(dǎo)致百貨商場(chǎng)的沒落嗎？一定程度上是的，但禍?zhǔn)捉^不是電商，而是其自身對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變極度遲鈍，最終被顧客淘汰。
同樣是百貨商場(chǎng)，河南胖東來卻在逆境中突圍，其秘訣正是與時(shí)俱進(jìn)，以用戶為中心開展經(jīng)營(yíng)。胖東來被稱作“零售界的海底撈”，它不僅營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境以求創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)，而且在產(chǎn)品體驗(yàn)端也竭盡所能迎合顧客的消費(fèi)習(xí)慣。
在用戶最看重的價(jià)格方便，胖東來雖然也做促銷，但堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，它通過擴(kuò)大自營(yíng)商品的品類規(guī)模，打造低價(jià)位的自有品牌，迎合消費(fèi)需求，代替促銷品實(shí)現(xiàn)了引流。
胖東來對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變精準(zhǔn)的把握其能夠在“百貨蕭條”中屹立不倒的重要原因。這也說明，實(shí)體店并非敗在電商腳下，也不是受制于客觀環(huán)境，而是故步自封釀成的苦果。
如今的商業(yè)零售模式早已不同往昔，顧客的消費(fèi)習(xí)慣依然處于變化之中。無論是實(shí)體店還是電商，顧客都提出了新的要求——更好的體驗(yàn)、更好的產(chǎn)品、更高的性價(jià)比。如果商家不能及時(shí)捕捉，及時(shí)改變陳舊的服務(wù)營(yíng)銷習(xí)慣，那么無論是實(shí)體店還是電商，都會(huì)在這場(chǎng)新零售革命中鎩羽而歸。
小編做為會(huì)員管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商家的一員，對(duì)于商家的購(gòu)物環(huán)境及店面服務(wù)咱們幫不上忙，但是對(duì)于提高用戶體驗(yàn)度，那還能舍我其誰？會(huì)員管理軟件本身就是為了提高用戶體驗(yàn)度而生，會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)提醒、生日祝福、微信會(huì)員卡、微信商城、電子優(yōu)惠券……，這些銳宜會(huì)員管理系統(tǒng)中內(nèi)置的功能，都能幫助商家提高會(huì)員的體驗(yàn)度、忠誠(chéng)度和滿意度。了解更多銳宜軟件功能，請(qǐng)推薦您點(diǎn)擊《會(huì)員管理系統(tǒng)免費(fèi)下載》登錄軟件親自體驗(yàn)。
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